“Mettiamoci la faccia” è un’iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica finalizzata a rilevare attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali (c.d. emoticons) la soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni.
Il metodo adottato è intuitivo ed immediato e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction.
L’utente ha la possibilità di esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata, mentre l’Amministrazione monitora in tempo reale e continuo la soddisfazione degli utenti.
 

Esprimi il tuo giudizio sul servizio, premendo su una delle facce

Faccina sorridente: giudizio positivo
Faccina neutra: valutazione sufficiente
Faccina triste: opinione negativa

Viene inoltre data la possibilità di inserire un commento, dopo aver espresso la “valutazione di gradimento”.
La valutazione è importante e permetterà di conoscere il parere ed individuare le aree critiche sulle quali intervenire per migliorare la qualità del servizio.

E’ inoltre possibile lasciare il proprio nominativo per essere ricontattati.

Grazie per la collaborazione.

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