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Supporto Specialistico Registro Imprese (SARI) Dal 2 luglio 2019, è a disposizione degli utenti il nuovo strumento di assistenza online denominato SARI - Supporto Specialistico Registro Imprese, che consente: - di accedere in autonomia, grazie a un motore di ricerca e a un sistema di navigazione guidata rapido e intuitivo, a tutte le informazioni necessarie alla predisposizione delle pratiche telematiche; - di interagire con il Registro Imprese, tramite “Contact center”, inviando quesiti scritti attraverso un web form guidato o fissando on line un appuntamento telefonico con un operatore che ricontatterà l’utente nella fascia oraria richiesta. Si evidenzia che, entro i prossimi mesi, SARI e “Contact Center” sono destinati a divenire gli unici canali di erogazione dei servizi informativi e di assistenza a favore degli utenti del Registro Imprese, in alternativa all’accesso agli sportelli. |
Il servizio di informazione ed assistenza all’utenza in tema di:
Registro Imprese
Altri Albi, Ruoli e Registri
Commercio Estero
Ambiente
Marchi e Brevetti
Registro Protesti
Carte per tachigrafo digitale
Firma digitale CNS
Fatturazione elettronica
è articolato su quattro livelli, differenziati in base alla tipologia di informazioni erogabili e alle relative modalità di richiesta.
L’assistenza viene fornita limitatamente a tematiche giuridico-amministrative.
Per quesiti inerenti problematiche di natura tecnico-informatica, con riguardo al Registro Imprese è disponibile il servizio di Contact Center di Infocamere.
Per quanto riguarda le attività inerenti il rilascio di dispositivi di firma digitale e la fatturazione elettronica, i servizi informativi sono disponibili ai seguenti indirizzi:
Firma digitale CNS: Telefono: 049 20 30 230 - Mail: firma@infocamere.it
Fatturazione elettronica: Telefono: 06 64892829 – Form: https://fattura-pa.infocamere.it/fpmi/contattaci
Il servizio di assistenza fornisce le informazioni richieste esclusivamente per adempimenti da effettuare presso la Camera di Commercio di Sondrio. Per informazioni relative ad imprese con sede in altra provincia è necessario contattare la Camera di Commercio di competenza.
ASSISTENZA DI I° LIVELLO - Informazioni di base (sito camerale, Facebook, canale CRM, call center)
Per "informazioni di base" si intendono:
- le informazioni di carattere generale sui servizi erogati da parte delle u.o. “Registro Imprese” e “Digitalizzazione e marketing” e sulle relative modalità di richiesta;
- le indicazioni operative e le istruzioni di dettaglio per l’effettuazione dei diversi adempimenti (costi, compilazione della modulistica, termini, ecc.);
- le novità legislative e procedurali.
L’erogazione di tali informazioni viene garantita attraverso il costante aggiornamento dei contenuti e dei documenti (prontuari, vademecum, note informative, ecc.) pubblicati nelle apposite sezioni del sito camerale. Taluni temi sono ulteriormente comunicati attraverso il canale Facebook.
Gli utenti interessati a ricevere direttamente via mail gli aggiornamenti delle informazioni pubblicate con riferimento al Registro Imprese possono richiedere l’inserimento del proprio indirizzo di posta elettronica nella CMS (Customer Management System) in uso presso gli uffici inviando una richiesta all’indirizzo registro.imprese@so.camcom.it.
ASSISTENZA DI II° LIVELLO - Richieste di chiarimento, casi specifici (posta elettronica)
Per chiarimenti rispetto alle informazioni reperibili sul sito camerale e per l’approfondimento di casi specifici – facilmente riassumibili per iscritto - l’utente può inviare una comunicazione via posta elettronica all’ufficio competente, indicando il proprio recapito telefonico per eventuali contatti da parte degli addetti.
Le richieste pervenute vengono evase di norma via mail, entro il secondo giorno lavorativo successivo a quello di ricezione.
ASSISTENZA DI III° LIVELLO - Casistiche/problematiche complesse, casi d’urgenza (telefono)
L’assistenza telefonica è garantita esclusivamente per casistiche/problematiche non facilmente e compiutamente riassumibili in forma scritta, che necessitano di colloquio diretto con il personale, nonché nei casi d’urgenza.
Gli uffici competenti (U.O. Anagrafe Camerale e U.O. Digitalizzazione e marketing) possono essere contattati nelle seguenti fasce orarie:
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lunedì: dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.15 alle 16.15
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martedi, mercoledì e giovedì: dalle 14.15 alle 16.15
ASSISTENZA DI IV° LIVELLO - Casistiche ulteriori (sportelli, appuntamenti e incontri)
Per le questioni che non possano essere risolte con le modalità sopra descritte, gli utenti possono accedere agli sportelli negli orari di apertura al pubblico.
Per approfondire o risolvere specifiche questioni che richiedano un confronto diretto, spesso preventivo, in condizioni di riservatezza o con una durata prolungata è altresì possibile contattare i responsabili delle diverse unità operativa per concordare appuntamenti individuali:
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riferimenti: U.O. ANAGRAFE CAMERALEtel: 0342 527111 U.O. DIGITALIZZAZIONE E MARKETINGtel: 0342 527206 |